Как вести себя с лежачими больными. Лежачий больной: признаки перед смертью. Перемены с человеком перед смертью. Чтобы не было дыхательных проблем

Если в семье серьёзно болен родственник и есть необходимость за ним ухаживать, где взять для этого силы, как справиться с раздражением, отчаянием и поддержать больного? Предлагаем вашему вниманию интервью с семейным психологом Лидией Дмитриевной Нейкурс.

Как перебороть раздражение, которое возникает у близких людей, когда от них требуют безраздельного внимания? Ведь помимо ухода за больным, необходимо выполнить и другие обязанности по дому и работе.

Дело в том, что когда тяжелобольной человек испытывает раздражение или у него завышенные требования, и он может повысить голос, то начинается раздражение и у другого человека, который за ним постоянно ухаживает. Эта искра, которая возникает между ними, создаёт напряжённую обстановку в доме. Надо учиться владеть собой и заранее рассчитывать, что такое состояние возбуждения может иметь место.

- Что можно посоветовать родственникам?

Во-первых, не накапливайте в себе раздражение. Прежде, чем ответить на гнев, подумайте немного о том, в чём причина этого гнева. Это может происходить, потому что он просто боится чего-то: страх того, что его ожидает, страх смерти, страх оставить детей или кого-то из близких. Причин для страха много. Когда человек испытывает такие страхи, он начинает требовать к себе внимания. Поэтому важно узнать причину, и тогда уже реагировать соответственно. Например, если человек боится смерти, то нужно побеседовать с ним на эту тему, успокоить его.

При общении с больным важен физический контакт. Можно взять больного за руку, погладить по плечу и т. д. - это его успокоит. Такие слова, как «не бойся», «не волнуйся», «успокойся», - очень важны.

Ещё одно действенное средство, которое помогает больному внутренне собраться и успокоиться, - это молитва. То, что вы делаете своими силами, - важно и приносит пользу и успокоение больному, но ненадолго. Просите помощи Божьей.

Что делать, если человек смертельно болен? Мы можем говорить, что «всё будет хорошо», «не бойся», «не волнуйся», «ты обязательно поправишься»?

Вот это неправильно. Фраза «ты обязательно поправишься» не должна произноситься. Если мы знаем, что человек смертельно болен, то, пообещав ему выздоровление, мы говорим ложь.

- Ну а как ему дать надежду в таком случае?

Господь нас учит поступать всегда честно. Смертельно больному человеку нужно говорить не о том, что в смерти нет ничего страшного, а рассказывать, что его ожидает в будущем. В Библии написано: «Блаженны… умирающие в Господе» (Откровение 14:13) . Блаженство - это высшая степень счастья. Но какое блаженство, когда человек умирает? Я в своей жизни похоронила троих дорогих мне людей: папу, маму и мужа. Поэтому я из своей практики знаю, что когда с человеком говоришь о том, что его ожидает в будущем, он приобретает внутреннее спокойствие. Да, он умирает, но в Биб­лии смерть названа сном. Поэтому правильнее будет сказать, что он засыпает, прекращает своё существование на этой грешной земле, чтобы потом воскреснуть для вечной жизни с Богом, где уже не будет ни страданий, ни боли. Когда больной понимает, что его ожидает в будущем, он начинает размышлять, а не требовать к себе постоянного внимания, - страх проходит. Состояние успокоения для него - самое важное. Мы можем дать ему это успокоение только при правильном изложении фактов. А вот если у больного ещё и боль сильная, - возникает вопрос, давать ли обезболивающие наркотики? Когда человек смертельно болен и у него сильнейшие боли, - нужно давать наркотические вещества, которые выпишет врач. Но при правильном поведении происходит нечто невероятное. У человека боль уходит без наркотиков. Я была свидетелем этому. Нужно утешать человека тем, что Господь всё взял в Свои руки. Он может дать исцеление и облегчение. Нужно помолиться вместе с больным.

Вы рассказали, как общаться с человеком, у которого всё в порядке с рассудком. А как быть с теми больными, которые находятся в невменяемом состоянии? Как с ними себя вести?

Это очень серьёзный момент. Невменяемый человек может сделать что угодно. Если он невменяем, то он может причинить себе непоправимый вред. Поэтому ему нужен специализированный уход: либо вы можете нанять специалиста по уходу за таким больным, который будет постоянно при нём, либо вы можете госпитализировать его в специализированное учреждение, если у вас нет возможности нанять специалиста.

Существуют и такие ситуации, при которых больной себе не вредит, но находится в таком психологическом состоянии, что неадекватно реагирует на человека, который за ним ухаживает. Например, очень обидчив или склонен к скандалам… Психологически ситуация очень сильно нагнетается. Как здесь себя правильно вести?

Такое часто встречается. Нам трудно понять человека, который находится в состоянии, близком к смерти. Он вменяем, но просто в очень напряжённом внутреннем состоянии. Его реакции не должны нас ни удивлять, ни возмущать. Представьте себя на месте этого человека. Что бы вы делали, что бы вы думали. Я рекомендую поставить эмоциональный барьер между собою и им. Постарайтесь перестроиться, когда вас что-то раздражает в нём. Напишите себе на бумаге ситуации, при которых он раздражается, и все возможные варианты того, почему он это делает. Вот это и есть барьер. Вы свою реакцию ограничиваете. Говорите всегда доброжелательным и спокойным тоном. Не давайте себя провоцировать. Берегите свой внутренний мир от раздражения. Это нужно учиться делать всегда, не только с больными.

ФОТО Getty Images

1. Говорить правду и ничего кроме правды. Лгать пациенту не только унизительно, но и совершенно бесполезно. Больному нужно 15-20 минут и мобильный интернет, чтобы уличить врача в элементарной лжи. Обмануть пожилого человека несколько проще, но тоже сложно: у этих людей есть свое комьюнити, где они обмениваются информацией и докапываются до правды. Осознав обман, пациент может экстраполировать ситуацию на всех врачей без исключения и совершенно перестать им доверять – в ряде случаев это впоследствии стоит ему жизни.

2. Дать полную информацию о диагнозе, предстоящей операции, исходе и прогнозе заболевания, рисках и осложнениях. Это не только юридически необходимо, но и элементарно просто. Пациент должен понимать, что с ним происходит, что и зачем планируется делать, чего от этого ждать. Говорить нужно хладнокровно, без патетики и заламывания рук, доступным языком, по возможности – с юмором. С онкологическими пациентами надо избегать трагических интонаций. Сострадание – это не слеза в голосе, а понятные действия. Когда пациент видит, что хирургическая бригада, например, осознает риски операции и знает, как действовать при реализации этих рисков, он гораздо спокойнее спит.

3. Никогда не прятаться от тяжелых разговоров . Это очень трудное дело, потому что врач постепенно сам выгорает от сложных диалогов. Тем не менее пациента нельзя «кормить завтраками» про то, что навсегда парализованные руки задвигаются или ультразлокачественная, тотально неудаляемая опухоль на самом деле киста (как любят говорить некоторые, «полип»). Отнимать право человека на объективное знание собственной проблемы – совершенное скотство; это его тело, его судьба, его жизнь и смерть, а мы допущены к этому знанию лишь в силу полученной профессии (то есть мы за это получаем деньги, а потом на них покупаем еду и бензин).

4. При первом разговоре избегать стоп-слов. К таким словам относится, например, слово «рак». Лично я при первом общении избегаю этого термина, заменяю его на синонимы – мне кажется, что пациента можно сразу так шокировать, что он перестанет сотрудничать на долгое время, замкнется в плену страшного слова. Это чисто человеческая штука, связанная с речевыми оборотами: ведь диагноз «диабет» иногда страшнее диагноза «рак», но от диабета в окно никто не прыгает. Когда человек оправится от первого потрясения, можно называть вещи своими именами.

Пациенту после операции надо положить в руку свой мобильный телефон и дать возможность позвонить близким. Я не знаю, как это работает, но иногда помогает не хуже интенсивной терапии.

5. Прямо отвечать на прямые вопросы. Если человек открыто спрашивает «Когда я умру?» или «Будет ли мне больно?», надо так же открыто рассказывать правду. У больного может быть масса нерешенных жизненных вопросов, включая кредит, жену-любовницу, детей-оболтусов, и он должен понимать фронт работ. При ответе на такие вопросы следует оперировать клинически доказательной информацией, выражаться процентами, сроками пятилетней выживаемости, шкалами качества жизни; таким образом, чтобы случайно не соврать, надо постоянно читать научные статьи и владеть обновляющейся информацией.

6. Никогда не обвинять. Некоторые пациенты до прихода к нам ведут себя до такой степени деструктивно, что их и вправду хочется поколотить, или резонно спросить: «А вы, милейший, чего теперь от меня хотите?» Тем не менее, обвинять человека в собственной глупости или неудаче негуманно и неконструктивно: теперь-то какой толк, когда он уже пришел к тебе? Да, он толстый, глупый, вырастил огромную опухоль, спустил все деньги на шамана и гадалку, прежний его врач – идиот, а жена его – сутяжная истеричка. Ну ничего, значит, надо лечить такого, которого послали.

7. Назначать антидепрессанты и при необходимости сразу приглашать психиатра. У тяжело больных почти поголовно есть депрессия. А в каком, собственно, состоянии должен находиться страдающий человек – прыгать, как мишки Гамми?

8. Если пациент совершеннолетний, в сознании и вменяем, надо выяснить, можно ли обсуждать диагноз с родственниками, и если можно, то с кем именно (почему-то этот пункт почти всегда игнорируется). Серьезная болезнь – это проблема нескольких людей, иногда нескольких десятков людей. Они должны понимать реальность, готовиться к временным, организационным, финансовым затратам. Надо понять, кто именно из близких «организатор лечения» – иногда это совсем не сын/муж/мать, а какой-нибудь двоюродный дедушка, первая жена или далекий друг. В то же время необходимо понять, с кем диагноз обсуждать нельзя, сославшись на правовое понятие врачебной тайны. Неосторожные слова могут привести к самоубийству родственника или самого пациента (такие случаи широко известны). Сказать правду не тому, кому надо, обременительно для кармы: ваш пациент может уже давно умереть, а члены семьи вас будут проклинать до седьмого колена.

9. Объяснить основные организационные мероприятия: например, если заболевание будет сопровождаться хронической болью, пациент должен понять, что надо встать на учет у онколога по месту жительства, чтобы получать наркотические обезболивающие. Пациент, сталкиваясь с жестокой и бесчеловечной системой оказания (неоказания) помощи на послегоспитальном этапе, совершенно беззащитен и растерян: ему надо внушить хотя бы базовые представления о том, что делать.

10. И под конец еще одно личное наблюдение (на суд коллег) : не запрещать злостным курильщикам сразу после онкологических операций курить.

Жизненный путь человека завершается его смертью. К этому нужно быть готовым, особенно если в семье есть лежачий больной. Признаки перед смертью у каждого человека будут разными. Однако практика наблюдений свидетельствует, что все же можно выделить ряд общих симптомов, которые предвещают близость кончины. Что это за признаки и к чему следует подготовиться?

Что чувствует умирающий человек?

Лежачий больной перед смертью, как правило, испытывает душевные терзания. В здравом сознании есть понимание того, что предстоит пережить. Организм претерпевает определенные физические изменения, этого нельзя не заметить. С другой стороны меняется и эмоциональный фон: настроение, душевное и психологическое равновесие.

У одних пропадает интерес к жизни, другие полностью закрываются в себе, третьи могут впадать в состояние психоза. Раньше или позже состояние ухудшается, человек ощущает, что теряет собственное достоинство, чаще думает о скорой и легкой смерти, просит об эвтаназии. Эти изменения тяжело наблюдать, оставаясь равнодушным. Но с этим придется смириться либо попытаться облегчить ситуацию лекарственными препаратами.

С приближением кончины больной все больше спит, проявляя апатию к окружающему миру. В последние моменты может наступить резкое улучшение состояния, доходящее до того, что лежачий долгое время пациент рвется встать с постели. Эта фаза сменяется последующим расслаблением тела с необратимым снижением активности всех систем организма и затуханием его жизненно важных функций.

Лежачий больной: десять признаков того, что смерть близка

В завершение жизненного цикла пожилой человек или лежачий больной все больше чувствует слабость и усталость из-за недостатка энергии. Как следствие, он все больше находится в состоянии сна. Он может быть глубоким или дремотой, сквозь которую слышно голоса и воспринимается окружающая действительность.

Умирающий человек может видеть, слышать, ощущать и воспринимать несуществующие на самом деле вещи, звуки. Чтобы не расстраивать больного, не следует это отрицать. Также возможна потеря ориентации и Пациент все больше погружается в себя и теряет интерес к окружающей его действительности.

Моча из-за сбоя работы почек темнеет до почти коричневого цвета с красноватым оттенком. Как следствие, появляются отеки. У больного учащается дыхание, оно становится прерывистым и нестабильным.

Под бледной кожей в результате нарушения циркуляции крови появляются темные «гуляющие» венозные пятна, которые меняют место расположения. Сначала они обычно проявляются на ступнях. В последние мгновения конечности умирающего человека холодеют из-за того, что кровь, отливая от них, перенаправляется к более важным частям организма.

Отказ систем жизнеобеспечения

Различают первичные признаки, появляющиеся на начальном этапе в организме умирающего человека, и вторичные, свидетельствующие о развитии необратимых процессов. Симптомы могут иметь внешнее проявление или быть скрытыми.

Нарушения работы желудочно-кишечного тракта

Как на это реагирует лежачий больной? Признаки перед смертью, связанные с потерей аппетита и изменением характера и объема употребляемой пищи, проявляются проблемами со стулом. Чаще всего на фоне этого развивается запор. Больному без слабительного или клизмы все труднее становится опорожнять кишечник.

Последние дни жизни пациенты проводят, вообще отказываясь от пищи и воды. Не стоит сильно беспокоиться из-за этого. Есть мнение, что при обезвоживании в организме увеличивается синтез эндорфинов и анестетиков, которые до некоторой степени улучшают общее самочувствие.

Функциональные нарушения

Как изменяется состояние пациентов и как реагирует на это лежачий больной? Признаки перед смертью, связанные с ослаблением сфинктеров, в последние несколько часов жизни человека проявляются недержанием кала и мочи. В таких случаях необходимо быть готовыми обеспечить ему гигиенические условия, применяя адсорбирующее белье, пеленки или подгузники.

Даже при наличии аппетита бывают ситуации, когда пациент теряет способность глотать пищу, а вскоре воду и слюну. Это может привести к аспирации.

При сильном истощении, когда глазные яблоки сильно западают, больной не в состоянии полностью сомкнуть веки. Это угнетающе действует на окружающих. Если глаза постоянно открыты, конъюнктиву необходимо увлажнять специальными мазями или физиологическим раствором.

и терморегуляции

Каковы симптомы этих изменений, если пациент - лежачий больной? Признаки перед смертью у ослабленного человека в бессознательном состоянии проявляются терминальным тахипноэ - на фоне частых дыхательных движений слышатся предсмертные хрипы. Это связано с перемещением слизистого секрета в крупных бронхах, трахее и глотке. Такое состояние вполне нормально для умирающего человека и не доставляет ему страданий. Если есть возможность уложить пациента на бок, хрипы будут менее выражены.

Начало отмирания участка головного мозга, отвечающего за терморегуляцию, проявляется скачками температуры тела больного в критическом диапазоне. Он может чувствовать резкие приливы жара и внезапный холод. Конечности мерзнут, покрывающаяся испариной кожа меняет оттенок.

Дорога к смерти

Большинство больных умирают тихо: постепенно теряя сознание, во сне, впадая в кому. Иногда о таких ситуациях говорят, что пациент ушел из жизни по «обычной дороге». Принято считать, что в этом случае необратимые неврологические процессы происходят без существенных отклонений.

Другая картина наблюдается при агональном делирии. Движение больного к смерти в этом случае пройдет по «трудной дороге». Признаки перед смертью у лежачего больного, вставшего на этот путь: психозы с чрезмерным возбуждением, беспокойством, дезориентацией в пространстве и времени на фоне спутанности сознания. Если при этом отмечается явная инверсия циклов бодрствования и сна, то для семьи и родственников пациента такое его состояние может быть крайне тяжелым.

Делирий с ажитацией усложняется чувством тревоги, страха, часто переходящего в потребность куда-то идти, бежать. Иногда это речевое беспокойство, проявляющееся неосознанным потоком слов. Пациент в таком состоянии может выполнять только простые действия, до конца не понимая, что он делает, как и для чего. Возможность логически рассуждать для него невозможна. Эти явления обратимы, если вовремя выявить причину таких изменений и купировать ее медикаментозным вмешательством.

Болевые ощущения

Перед смертью какие симптомы и признаки у лежачего больного свидетельствуют о физических страданиях?

Как правило, неконтролируемая боль в последние часы жизни умирающего человека редко усиливается. Однако это все же возможно. Пациент, находящийся без сознания, дать знать об этом не сможет. Тем не менее считается, что боль и в таких случаях доставляет мучительные страдания. Признаком этого обычно является напряженный лоб и появляющиеся глубокие морщины на нем.

Если при обследовании пациента без сознания есть предположения о наличии развивающегося болевого синдрома, врач обычно назначает опиаты. Следует быть осторожным, так как они могут аккумулироваться и через время усугубить и без того тяжелое состояние в связи с развитием чрезмерного перевозбуждения и судорог.

Оказание помощи

Лежачий больной перед смертью может испытывать значительные страдания. Купирования симптомов физиологической боли можно достичь медикаментозной терапией. Душевные страдания и психологический дискомфорт пациента, как правило, становятся проблемой родственников и близких членов семьи умирающего.

Опытный врач на этапе оценки общего состояния больного может распознать у него начальные симптомы необратимых патологических изменений когнитивных процессов. Это в первую очередь: рассеянность внимания, восприятие и понимание реальности, адекватность мышления при принятии решений. Можно заметить и нарушения аффективной функции сознания: эмоциональное и чувственное восприятие, отношение к жизни, взаимосвязь личности с обществом.

Выбор методов облегчения страданий, процесс оценки шансов и возможных исходов в присутствии больного в отдельных случаях сам по себе может служить терапевтическим средством. Такой подход дает шанс пациенту реально осознать, что ему сочувствуют, но воспринимают как дееспособную личность с правом голоса и выбора возможных путей решения ситуации.

В некоторых случаях за день-два до предполагаемой кончины есть смысл отменить прием некоторых лекарств: диуретиков, антибиотиков, витаминов, слабительных, гормональных и гипертонических препаратов. Они будут лишь усугублять страдания, доставлять пациенту неудобство. Следует оставить обезболивающие, противосудорожные и противорвотные препараты, транквилизаторы.

Общение с умирающим человеком

Как вести себя родным, в семье которых лежачий больной?

Признаки приближающейся смерти могут быть явными или условными. Если есть малейшие предпосылки к негативному прогнозу, стоит заранее подготовиться к худшему. Слушая, спрашивая, стараясь понять невербальный язык больного, можно определить момент, когда изменения в его эмоциональном и физиологическом состоянии укажут на скорое приближение смерти.

Будет ли об этом знать умирающий - это не столь важно. Если осознает и воспринимает - это облегчает ситуацию. Не следует давать ложные обещания и напрасные надежды о его выздоровлении. Нужно дать понять, что его последняя воля будет исполнена.

Больной не должен оставаться изолированным от активных дел. Плохо, если появится ощущение, что от него что-то утаивают. Если человек желает поговорить о последних моментах своей жизни, то лучше это сделать спокойно, чем замалчивать тему или нарекать на глупые мысли. Умирающий человек хочет понимать, что он будет не один, что о нем позаботятся, что страдания его не коснутся.

В то же время родственникам и близким нужно быть готовым проявить терпение и оказать посильную помощь. Важно также выслушать, дать выговориться и сказать слова утешения.

Врачебная оценка

Нужно ли говорить всю правду родственникам, в семье которых лежачий больной перед смертью? Какие признаки такого его состояния?

Бывают ситуации, когда семья неизлечимо больного пациента, будучи в неведении о его состоянии, в надежде изменить ситуацию тратит в буквальном смысле последние сбережения. Но даже безупречный и самый оптимистический план лечения может не дать результатов. Случится так, что больной никогда не встанет на ноги, не вернется к активной жизни. Все усилия пройдут зря, траты будут бесполезны.

Родные и близкие больного, чтобы обеспечить уход в надежде на скорое выздоровление, бросают работу и теряют источник дохода. Пытаясь облегчить страдания, они вводят семью в тяжелое финансовое положение. Возникают проблемы взаимоотношений, неулаженные конфликты на почве недостатка средств, юридические вопросы - все это только усугубляет ситуацию.

Зная симптомы неизбежно приближающейся смерти, видя необратимые признаки физиологических изменений, опытный врач обязан сообщить об этом семье больного. Осведомленные, понимая неизбежность исхода, они смогут сосредоточиться на оказании ему психологической и духовной поддержки.

Паллиативная помощь

Нужна ли помощь родственникам, в семье которых лежачий больной, перед смертью? Какие симптомы и признаки пациента говорят о том, что следует за ней обращаться?

Паллиативная помощь больному направлена не на продление или сокращение срока его жизни. В ее принципах утверждение понятия смерти как естественного и закономерного процесса жизненного цикла любого человека. Однако для больных неизлечимым заболеванием, особенно в его прогрессирующей стадии, когда все возможности лечения исчерпаны, ставится вопрос о медико-социальной помощи.

В первую очередь обращаться за ней нужно, когда пациент уже не имеет возможностей вести активный образ жизни или в семье нет условий для обеспечения этого. В таком случае внимание уделяется облегчению страданий больного. На этом этапе важна не только медицинская составляющая, но и социальная адаптация, психологическое равновесие, душевное спокойствие пациента и его семьи.

Умирающему больному нужны не только внимание, уход и нормальные бытовые условия. Для него также важна психологическая разгрузка, облегчение переживаний, связанных, с одной стороны, с неспособностью самостоятельного обслуживания, а с другой - с осознанием факта неизбежно приближающейся скорой кончины. Подготовленные медицинские сестры и владеют тонкостями искусства облегчения таких страданий и могут оказать существенную помощь неизлечимо больным людям.

Предикторы смерти по оценке ученых

Чего ждать родственникам, у которых в семье лежачий больной?

Симптомы приближения смерти человека, «съедаемого» раковой опухолью, документировались персоналом клиник паллиативной помощи. Согласно наблюдениям, не у всех пациентов отмечались явные изменения в физиологическом состоянии. У трети из них симптомы не проявлялись или их распознавание было условное.

Но у большинства смертельно больных пациентов за три дня до кончины можно было отметить заметное снижение ответной реакции на вербальное раздражение. Они не реагировали на простые жесты и не распознавали мимику лица общающегося с ними персонала. «Линия улыбки» у таких больных была опущена, наблюдалось непривычное звучание голоса (кряхтение связок).

У некоторых больных, кроме этого, была гиперэкстензия шейных мышц (повышенная расслабленность и подвижность позвонков), наблюдались нереактивные зрачки, пациенты не могли плотно закрыть веки. Из явных функциональных нарушений были диагностированы кровотечения в желудочно-кишечном тракте (в верхних отделах).

По мнению ученых, наличие половины или больше из указанных признаков может с большой вероятностью свидетельствовать о неблагоприятном прогнозе для больного и его скоропостижной кончине.

Приметы и народные поверья

В старину наши предки обращали внимание на поведение умирающего человека перед смертью. Симптомы (признаки) у лежачего больного могли предсказать не только кончину, но и будущий достаток его семьи. Так, если умирающий просил в последние мгновения еду (молоко, мед, масло) и родственники ее давали, то это могло сказаться на будущем семьи. Существовало поверье, будто умерший может забрать с собой достаток и удачу.

Нужно было готовиться к близкой смерти, если больной без явных причин сильно вздрагивал. Считалось, что заглянула в его глаза. Также признаком близкого ухода из жизни был холодный и заостренный нос. Было поверье, что это за него смерть держит кандидата в последние дни перед его кончиной.

Предки были убеждены, что если человек со отворачивается от света и большую часть времени лежит лицом к стене, он находится на пороге в мир иной. Если он внезапно почувствовал облегчение и попросил переложить его на левый бок, то это верный признак скорой кончины. Такой человек умрет без мук, если открыть в помещении окна и дверь.

Лежачий больной: как распознать признаки надвигающейся смерти?

Родственники умирающего дома больного должны быть осведомлены о том, с чем могут столкнуться в последние дни, часы, мгновения его жизни. Невозможно с точностью предугадать момент кончины и как все произойдет. Не все описанные выше симптомы и призаки перед смертью лежачего больного могут присутствовать.

Этапы умирания, как и процессы зарождения жизни, индивидуальны. Как бы тяжело ни было родственникам, нужно помнить, что умирающему человеку еще сложнее. Близким людям нужно набраться терпения и обеспечить умирающему человеку максимально возможные условия, моральную поддержку и внимание и заботу. Смерть - неизбежный итог жизненного цикла, и это невозможно изменить.

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР на продажу товаров Данный договор (далее по тексту – «Договор») имеет характер публичной оферты согласно действующему законодательству Украины, 1. Определение терминов: Клиент (Покупатель) - физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и обладающее полной дееспособностью, которое осуществляет заказ и приобретает Товары, которые принадлежат Продавцу, информация о которых представлена на сайте www.сайт или в торговой точке Продавца или в информационном центре Продавца (в дальнейшем именованный - «Сайт» или «Торговая точка», «Call-центр»), для удовлетворения своих бытовых нужд. Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Медико», юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Украины, зарегистрированное по адресу: 49000, г. Днепропетровск, ул. Паникахи, дом 2, корпус 12, ком. 316. Товар - материальный объект, принадлежащий Продавцу, выставленный для продажи на Сайте, Торговой точке, относительно которого указана цена, название, описание, характеристики и предоставлено указание его доступности. Заказ - соответствующим образом оформленный и размещенный запрос Клиента (на Сайте, в «Call-центр»), адресованный к Продавцу на продажу и доставку по указанному Клиентом адресу из выбранного на Сайте перечня Товара, с указанием его количества. Информационный центр («Call-центр») - специализированное подразделение Продавца, занимающиеся обработкой обращений, приемом Заказов и информированием по голосовым каналам связи в интересах Продавца. 2. Предмет Договора. 2.1. Согласно данному Договору Продавец обязуется передать в собственность Клиенту Товар, выбранный и заказанный Клиентом на Сайте Продавца, через телефонный звонок в Call-центр Продавца, в торговой точке Продавца, а Клиент обязуется принять и оплатить Товар соответственно условиям данного Договора. 2.2. Заказывая товар через Сайт, Call-центр, торговую точку Клиент соглашается со всеми условиями данного Договора. 2.3. Продажа Товара Продавцом Клиенту регулируется положениями законодательства Украины, в частности: Законом Украины «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений. 2.4. Продавец гарантирует, что Товар не передан в залог, не находится в споре, под арестом и на него не распространяются права третьих лиц. 2.5. Продавец подтверждает, что имеет все необходимые разрешения на осуществление хозяйственной деятельности, связанной с исполнением Договора, а также гарантирует, что имеет право на реализацию товара без каких-либо ограничений, в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины, и несет ответственность в случае нарушения прав Клиента в процессе исполнения Договора и реализации товара. 2.6. Продавец имеет право без предварительного сообщения вносить изменения в текст данного Договора. Изменения в Договоре вступают в силу после их публикации на Сайте, размещении в Торговой точке и применяются к любому Заказу, сделанному после публикации. 2.7. Клиент соглашается на передачу Продавцу своих персональных данных (фамилии, имени и отчества, телефона, адреса доставки), информации по Заказу и соглашается придерживаться взаимных обязательств описанных Договором. 2.8. Данный Договор является основным документом, устанавливающим права и обязанности Продавца перед всеми Клиентами. 2.9. Сделав заказ, Клиент подтверждает, что ознакомлен с условиями данного Договора и все действия, которые им будут осуществлены, не будут противоречить условиям Договора. Подтверждением выполнения условий Договора будет надлежащая оплата товара Клиентом. 2.10. Продавец и Клиент ведут переписку посредством электронной почты, телефонных звонков или объявлений и уведомлений на Сайте Продавца. Клиент соглашается с тем, что все уведомления, другая информация, предоставляемая в электронном виде, телефонным звонком имеет юридическую силу и приравнивается к документам, составленным в письменной форме. 2.11. Клиент не имеет права заниматься дальнейшей продажей любого Товара, приобретенного у Продавца. Все Товары, представленные на сайте www.сайт, в торговой точке предназначены исключительно для покупки и последующего личного использования Клиентом. В случае нарушения данного пункта Договора, Клиент должен возместить Продавцу все убытки, связанные с нарушением данного условия. 3. Персональные данные Клиентов 3.1. Продавец имеет право собирать, хранить и использовать персональные данные Клиента в рамках предоставленного им согласия отмеченного в п. 2.7 данного Договора. 3.2. Клиент предоставляет свое согласие на получение обновленной информации, информационных бюллетеней с последними новостями, новыми поступлениями, специальными предложениями и объявлениями о продаже через электронные сообщения, SMS, MMS. 3.3. Клиент обязуется предоставить полную и достоверную информацию о своих персональных данных на сайте или через телефонный звонок в Call-центр для оформления Заказа. В случае выявления неточностей или каких-либо расхождений между персональными данными Клиента, заполненными на сайте или в режиме телефонного звонка в Call-центр и персональными данными Клиента, представленными им при получении Заказа (документ удостоверяющий личность или личный номер телефона) Клиент может лишиться возможности реализации своих прав согласно ЗУ «О защите прав потребителе» и этого договора, в частности, относительно возможности возврата полученных Товаров, а также несет ответственность в случаях, предусмотренных Договором. 4. Порядок оформления заказа на Товар 4.1 Для размещения Заказа Клиент по собственному желанию выбирает один из способов оформления и размещения Заказа адресованного к Продавцу, а именно: заполняет регистрационную форму на Сайте отправляет ее Продавцу, нажав на кнопку «Оформить заказ», обращается в Call-центр Продавца для оформления заказа в режиме телефонного звонка или устно сообщает информацию сотруднику торговой точки Продавца. Оформление Клиентом Заказа и дальнейшая передача его к исполнению, означает достаточное и полное ознакомление Клиента с Товаром, с информацией о наличии (отсутствии) преференций, скидок, а также о влиянии условий Заказа на формирование конечной цены Товара. 4.2. После получения Заказа, Продавец осуществляет обработку Заказа Клиенту направляется подтверждение Заказа (по электронной почте, средствами SMS, телефонным звонком или личным общением в торговой точке) с детальной информацией относительно Заказа: номер заказа, заказанные товары, цены, сумма заказа. 4.3. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, последний оставляет за собой право отклонить Заказ Клиента, путем направления электронного сообщения, сообщения средствами SMS, телефонным звонком или личным общением в торговой точке с указанием причины отказа по адресу, предоставленному при регистрации Клиента. 4.4. Заказ считается принятым для выполнения после того, как Клиент получает электронное сообщение на адрес электронной почты, SMS, телефонный звонок сотрудника Cаll- центра или устную информацию в торговой точке, с подтверждением факта принятия Заказа после предоставления уточняющей информации относительно Заказа, а также контактной информации Продавца. 4.5. В случае, если Клиент решит аннулировать Заказ, он должен отменить заказ через обращение в Call-центр Продавца для оформления отказа от Заказа в режиме телефонного звонка или устно сообщает информацию сотруднику торговой точки Продавца. Данная процедура предусматривает аннулирование заказа без возможности дальнейшего восстановления. 4.6. Продавец прилагает максимум усилий для предоставления информации о Товаре как можно точнее. Однако могут возникнуть ситуации, когда информация может содержать неточности или выглядеть неполной. Поэтому Продавец оставляет за собой право исправлять ошибки, изменять или обновлять информацию в любое время без предварительного уведомления. 4.7. Клиент в любое время может проверить ход выполнения Заказа осуществив звонок в Call-центр или лично обратившись в торговую точку Продавца указав номер заказа и ФИО. 5. Порядок передачи Товара 5.1. Доставка заказанного Товара осуществляется в течении 4 календарных дней с момента осуществления Заказа по указанному Клиентом адресу. 5.2. Продавец прилагает все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных при оформлении Заказа. Однако, задержки доставки возможны вследствие непредусмотренных обстоятельств, находящихся вне контроля Продавца (форс-мажор). Продавец информирует Клиента, в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств и согласовывает новые условия поставки посредством электронной почты или по телефону. 5.3. При заказе Товаров доставка осуществляется: курьером, с возможностью выбора услуг курьерских служб Покупателем по предоставленному списку от Продавца. автотранспортным предприятием, с учетом предоставления наилучшего качества услуг перевозки грузов Продавцом. 5.3.1. Приемка Заказа может осуществляться Клиентом самостоятельно, в торговой точке Продавца по адресу: г. Днепропетровск, пр. Кирова,131. Для этого, при оформлении Заказа нужно информировать Продавца о самовывозе. Эта услуга доступна только при оплате покупки путем перечисления на расчетный счет Продавца в виде оплаты за Заказ. Для получения заказа Клиенту необходимо предъявить документ удостоверяющий личность или назвать сотруднику торговой точки номером заказа, ФИО и контактный телефон, внесенный в персональные данные при оформлении Заказа. 5.4. Заказ считается выполненным Продавцом в момент фактической передачи Товаров, входящих в состав Заказа Клиенту на основании выданной Продавцом, транспортной или курьерской компанией, осуществляющей доставку Заказа, накладной (квитанции, реестра доставки, товаро-транспортной накладной и т.п.) на определенные Товары под роспись Покупателя. По исполнении Заказа, обязательства Продавца перед Покупателем считаются выполненными. 5.5. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца к Клиенту в момент передачи Товара. Подтверждением перехода права собственности на Товар служит подпись Клиента в накладной (квитанции, реестре доставки, товаро-транспортной накладной и т.п.), выданной Продавцом, транспортной или курьерской компанией. 5.6. По согласованию Клиента и Продавца, исходя из экономических обоснований взаимных получений выгод от реализации Заказа, Клиент может оплачивает стоимость доставки как: отдельно предоставляемую услугу, в составе цены продажи товара без дополнительной компенсации стоимости перевозки и признания услуги со стороны Покупателя. Услуга доставки считается предоставленной в момент получения Клиентом Товара. Клиент соглашается, что стоимость доставки ему Товара не подлежит возврату в случаях, когда Клиент возвращает Товар в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей» и ему возвращается ранее оплаченная стоимость Товара. 5.7. Только после полной оплаты, Клиент имеет право нарушить целостность упаковки Товара, так же распорядится Товаром любым другим способом по собственному усмотрению, принимая во внимание установленные Договором ограничения. Данное положение не лишает Клиента прав, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей», а именно в части возврата и обмена Товара надлежащего и ненадлежащего качества. 6. Цена и условия оплаты товара 6.1. Цена Товара указана на Сайте, в электронных прайс-листах Продавца, информацию по которым Клиент может узнать, обратившись в Call-центр Продавца. В зависимости от способа доставки Товара, цена может как включать так и не включать стоимость доставки. 6.2.Продавец имеет право в одностороннем порядке без предупреждения изменить цену на Товар. Однако Продавец не имеет право изменять цену заказанного Товара после того, как Заказ был принят Продавцом, а Клиент получил электронное сообщение, которое подтверждает принятие Заказа Продавцом. 6.3. Стоимость Товара оплачивается в национальной валюте Украины – гривне. 6.4. Клиент может осуществить оплату заказанного Товара с помощью банковской карты на банковский счет продавца или путем перечисления денежных средств на банковский счет Продавца, самостоятельно через уполномоченный банк Клиента. 6.4.1. Товар на момент его передачи Продавцом, транспортной или курьерской компанией должен быть полностью оплачен Клиентом. 6.4.2. В случае если Заказ аннулирован Клиентом или отклонен Продавцом, уплаченная стоимость товара подлежит возврату в течении 5-10 рабочих дней с момента отмены/отклонения. 6.5. Реквизиты Продавца для оплаты Товара: Общество с ограниченной ответственностью «Медико» р/с 26001012930101 МФО 300346, код ЕДРПОУ 38903470 Адрес 49000, г. Днепропетровск, ул. Паникахи, дом 2, корпус 12, ком. 316. тел.056 794-02-31 7. Возврат Товара надлежащего качества. 7.1. Клиент имеет право вернуть приобретенный Товар надлежащего качества и не бывший в употреблении на протяжении 14 календарных дней с момента получения Товара. 7.2. Не подлежат обмену/возврату Товары надлежащего качества, в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19.03.1994г. № 172, в частности: Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сан. гигиены; парфюмерно-косметические товары. 7.3. Возврат Товара производится: Путем отправки его Клиентом по адресу Продавца: г. Днепропетровск, пр. Кирова,131, ООО «Медико» курьером, с оплатой за счет Клиента. Однако, перед отправкой Клиент обязан выполнить действия, указанные в пункте 7.1. данного Договора, а также упаковать товар: положить назад в коробку или пакет и зафиксировать скотчем. Самостоятельной доставкой в торговую точку – сервисный центр по адресу: г. Днепропетровск, пр. Кирова,131. 7.4. При возврате Товара Клиент обязан иметь/предоставить следующие документы: документ, подтверждающий факт оплаты денежных средств за Товар; письменное заявление о возврате Товара с указанием наименования Товара, артикула, стоимости Товара (не включая стоимость доставки); номер и дату документа, который удостоверяет приобретение Товара, объективные причины возврата, паспортные данные, с указанием способа возврата денежных средств (банковский счет со всеми необходимыми реквизитами или реквизиты для оформления почтового перевода). 7.5. В случае не предоставления одного из указанных в п. 7.4. документов, Продавец не обязан принимать Товар и выполнять требование Клиента, связанные с возвратом Товара. В таких случаях Продавец также освобождается от обязанности переслать полученный от Клиента Товар как возврат обратно в адрес Клиента. 8. Перечисление денег за возвращенный товар. 8.1. Деньги возвращаются в течение 15-ти дней с момента получения товара и заполненного заявления на возврат. Деньги могут быть возвращены Клиенту посредством: перечисления на банковскую карту, если покупка была оплачена банковской картой или через кассу уполномоченного банка. 9. Другие положения. 9.1. Если какое-нибудь из положений данного Договора признано недействительным или незаконным, или не может вступить в силу, согласно действующему законодательству Украины, такое положение должно быть извлечено из Договора и заменено новым положением, которое максимально отвечает намерениям Сторон, при этом данный Договор не пересматривается, не расторгается, а другие положения Договора остаются в силе. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменить условия данного Договора, путем публикации его в новой редакции на своем сайте 9.2. Стороны данного Договора несут ответственность за его невыполнение или ненадлежащее выполнение согласно действующему Украины. 9.3. Все споры, возникающие из условий данного Договора, разрешаются путем ведения переговоров. В случае, если Стороны не достигли соглашения по спорным моментам, относительно данного Договора, такой спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с украинским законодательством о защите прав потребителей. 9.4. Данный договор является публичной офертой. Отсутствие подписанного между сторонами экземпляра Договора на бумажном носителе с проставлением подписей обеих сторон в случае проведения по нему фактической оплаты Клиентом и/или поставки товара не является основанием считать настоящий Договор не заключенным. Оформление Заказа в соответствии с условиями Договора считается акцептом Клиента, а проведение оплаты Клиентом - его исполнением.

Здравствуйте уважаемые читатели портала сайт. Если вдруг кто-то из близких неожиданно тяжело (иногда безнадежно) заболел, то бывает очень трудно справиться с теми чувствами и мыслями, которые в данный момент наплывают. Возникает чувство страха за того, кто заболел, за его . А также, чувство растерянности как себя вести в данной ситуации, как помочь и получится ли помочь.

Появляется очень много вопросов, на которые найти ответы становится очень трудно. Многие из близких, начинают испытывать чувство вины перед тяжелобольным . Они понимают, что должны подавлять собственный негатив, который возникает в процессе ухода, но иногда это делать становится трудно. Ведь зачастую сами больные, у которых резко меняется вся жизнь, становятся раздражительными, чересчур требовательными, агрессивными, иногда очень злобными, что безусловно сказывается на близких.

Зачастую, из-за хронических неудовлетворений своих личных потребностей, жизнь в эмоциональном напряжении и постоянной тревоге за болеющего родственника, жизнь в стрессе может сделать свое коварное дело и родственники, которые не смогли справиться с возникшими психологическими трудностями начнут отгораживаться от общения с тяжелобольным. Это нормальная ситуация, её проходят почти все.

Ниже мы приводим некоторые советы от психологов, которые могут помочь и самому тяжелобольному и его родственникам.